5月以来
区行政审批局以“政务服务提升月”为契机
开展了一系列提升举措
着力建设一支业务精、服务优、作风硬的政务服务队伍
全面提升窗口服务能力
满意不满意，请您来评价
开展现场巡查、投诉电话、举报箱、好差评等形式
接受群众监督的基础上
在市民中心一楼设立“吐槽”专窗
安排专门接待人员
专门解决群众办事过程中
可能遇到的各种“疑难杂症”
“不能办”的
及时做好解释疏导
“不好办”的
加强与有关部门沟通协调
“不给办”的
及时倒查原因，实行监督问责
对于重大疑难复杂事项
不能明确答复的
严格落实“说‘不’要报告”制度
开展联席会议，进行快速研判，研究解决路径
5月25日，办事人宋先生来到“吐槽”窗口，反映开具水电气增值税专用发票仍在原来的地方办理，经常需要来回跑，不是很方便。
针对这类“不好办”的诉求
接待人员立即联系了相关部门
表示窗口可以代为收取相关的开票材料
并通过EMS快递寄送给办事群众
不用再来回跑、往返跑
宋先生表示很满意
为进一步提升窗口工作人员
职业素养和服务水平
5月8日起
邀请北京一窗研究院
对进驻市民中心9个专厅的
27家单位、160个窗口
200余名工作人员开展专题培训
通过集中培训和现场指导相结合
督促全体工作人员熟练掌握
日常工作礼仪、岗位职责和服务规范
突发事件应急处理、服务意识
与情绪管理等各项技能
确保窗口工作人员业务技能娴熟
处理问题方法得当
市民中心所有专厅
每天上班前十分钟召开政务“晨会”
各专厅代表对窗口工作人员的
仪容仪表、工作纪律、工作态度进行强调
要求窗口工作人员加强自身管理
严格遵守各项规章制度
以昂扬的精神面貌，务实的工作态度
为办事群众提供
热心、细心、耐心、贴心服务
1-5月
市民中心共受理各类事项87992件次
接下来
将持续深化“政务服务能力提升月”活动的成果运用
放大家门口的政务服务效能
提高办事群众获得感
以更加崭新的面貌
开启服务新篇章
